Probablemente en el proceso de desarrollo de su site de Internet, o una vez desarrollado el mismo, entren dudas sobre su efectividad. Esto no es sorprendente, ya que la mayoría de las personas que entran en esta área se dedican a mercadeo y no son especialistas en Internet. Entonces, ¿cómo aclarar las dudas?

Existe un análisis sencillo, que identifica de forma objetiva, posibles problemas que pueda tener un site de Internet. Nos referimos al análisis heurístico, el cual consiste en un análisis detallado, llevado a cabo por tres técnicos formados en la utilización de esta herramienta, los cuales estudian 10 características (Jakob’s Heuristics) que determinan si la visita de los usuarios se transforma en una experiencia positiva, o por el contrario encuentran una serie de dificultades que generan un abandono prematuro del site. Al concluir el análisis, se intercambian resultados obtenidos por los técnicos para emitir un solo reporte. Las normas establecen que estos estudios identifican entre un 65% y un 75% de los problemas.

Las áreas a analizar en un estudio heurístico son:

1. Objetivos y prioridades. Establecer si el objetivo definido para el site está claramente transmitido y si la información contenida está prioritizada en la forma correcta para el cumplimiento del objetivo.
   
2. Reflejo del mundo real. Determinar si el site refleja la realidad a la que está acostumbrado el usuario.
   
3. Simplicidad. Asegurarse que no haya más información de la requerida ni efectos innecesarios que no agregan valor.
   
4. Reconocer vs. recordar. Establecer la facilidad de los procesos desde el punto de vista visual, reduciendo al mínimo la necesidad de lectura de las instrucciones.
   
5. Consistencia y convenciones. Asegurar que se apliquen los estándares y convenciones de Internet y que haya consistencia entre las diferentes páginas del site.
   
6. Facilidad de uso. Asegurar que los objetivos del usuario se cumplan con el menor número de pasos posibles y que hayan opciones para usuarios expertos.
   
7. Ubicación. Asegurar que el usuario sepa en que página está en cada momento y en que etapa de cada proceso.
   
8. Libertad y control. Asegurar que los puntos de salida estén claros y que el usuario sepa cuando una operación es irreversible.
   
9. Redacción. Establecer si se ha aplicado la técnica de lectura por escaneo y la utilización de herramientas que faciliten la transmisión de información (negritas, bullets, etc.).
   
10. Ayuda. Determinar si las instrucciones son claras y si el usuario puede continuar con la información suministrada.